(此日志很杂乱,想到哪里写到哪里。不是业内人士,想法可能很幼稚可笑,欢迎指教。也似乎没有合适的解决方案。。)

当了十几年的网民,也算是体验了好几个网站从精品小众到成长做大,但质量和品味却下降到自己难以忍受,并最终决定放弃的过程。
有些遗憾,也有些想法。

从用户角度讲,一个小网站,如果用户的平均水平和素质(远)高于平均水平,则常常会是一个优质的好网站。
如果没有合理的手段控制新用户水平或者引导其在网站内的行为,随着大量普通网民的涌入,用户的平均水平必然趋近于网民平均水平。
于是网站最初用户水平高的优势就消失了,沦为一般用户水平的网站了。

从网站管理员的角度讲,网站小、用户少的时候,需要的管理员人数少,可能水平也更高,处理站内问题的理念可能得到网站创办者的直接指导,甚至,网站创办者也会直接参与管理,促进网站的良性讨论氛围,规范不良用户的行为,保护优质用户。
随着用户数量的增加,网站需要的管理员数量也会相应增加,素质和水平难以得到保证(会有多少受过良好教育的优质人才去当大网站的基层管理员?),甚至可能是外包的客服。
(或者干脆管理员的数量不足、各种站内问题无法得到解决?那问题就更多了。。)
管理员的水平降低,常常导致草率的、一刀切式的管理方法,不合理的删帖、封禁比例会升高。或者管理员本身就缺乏判断力、理解能力、沟通能力,导致优质用户受到不公平的对待。

再者,随着网站做大,店大欺客,往往也不如初期那么重视个别用户的体验和反馈了。
(思考题:
如果一个极小的小网站,上面有一个注册用户,发帖造谣,侵犯你的权利。你会上传你的具体个人信息、个人证件给这个小网站,以便它调查处理吗?还是会直接报警或起诉这个小网站?
反正我遇到的一个大网站,是要求你上传你的具体个人信息和证件,才愿意帮你处理。
这合理吗?)

优质用户相对不良用户,往往更不愿意忍受低俗的网站氛围,或是网站管理员的不公平对待,会逐渐选择退出。
这也就是所谓的劣币驱逐良币,造成的结果,可能是网站用户的平均水平下降到低于网民平均水平。

可能的解决方案?
通过事件、投票(赞或踩)等,由高级别、高水平管理员进行判断,赋予优质用户更高的权重,降低不良用户的权重。优质用户、不良用户在网站内的活动、与其他所有用户的交互、赞同、反对,会由算法赋予更多用户相应的权重。
高水平的管理员不断对新的热点事件、投票等进行用户权重调整,再由被调整权重的用户与其他用户的交互,把权重调整普及化。
这些权重一方面可以自动对用户的发言、内容进行更合理的排序、推荐,另一方面,在出现争议需要基层管理员介入时,权重也可以帮助水平不高的基层管理员作出判断。

不过,也许网站做大了,管理层和投资者根本不在乎用户体验呢?反正用户够多,管他们水平高低,有流量、有钱赚就好。
也许用心用力办一个精品网站,还不如捞一笔然后再办个新网站推广之后再捞一笔来得轻松容易?
典型的反映是,某些网站,会纵容垃圾账号发广告、欺诈信息、低俗信息、标题党等内容,获取流量和点击。即使严重到用户普遍抱怨,也不进行改进。

(另外随口说点个人体验,样本有限,可能只是错觉。
大约十年前的各个国内网站,如果对于基层管理员的处理不满意,是能要求换主管来处理的,往往也能得到合理的解决。
大约从2013年有一次找客服的经历开始,这些年来在多个国内网站,就再也没成功要求换主管来解决问题了。基层管理员粗暴无理的处理,往往成了最终结果。)